业务介绍
盲人商业外包呼叫中心
以视障群体的工作参与作为最核心的竞争力,招募和培育视障群体作为主要的人力资源。呼叫中心产业核心竞争力主要来源于人力资源、服务能力、流程管理和创新能力这4个方面,其中,人力资源又是核心的核心,其质量高低直接决定了服务能力和流程管理的效果,截止2019年底,盲人呼叫中心已经在上海和北京建立运营基地,所承担的外包业务核心KPI普遍高于非视障坐席,人员流动率低于10%/年,得到客户的一致肯定和信任。
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